近日，在重慶市綦江區(qū)社保局參�？妻k理業(yè)務(wù)的小劉深有感觸：“這里工作人員態(tài)度真好，問幾遍也不會(huì)耐煩，很耐心地跟我們解釋，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)比以前方便多了，查詢參保情況拿個(gè)身份證到人力社保自助服務(wù)一體機(jī)刷一下就可以了。”

的確，窗口雖小，但作為直接面對(duì)參保群眾的‘橋頭堡’，作用卻很大，能夠最大限度地為參保人者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來，為進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)效能，為參保群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該局以“窗口崗位”為重點(diǎn)，采取多種舉措，推進(jìn)人性化服務(wù)，切實(shí)樹立人力社保新形象。

 該局堅(jiān)持文明用語和微笑服務(wù)。比如“您好！這里是人社局請(qǐng)問有什么可以幫您！”“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)！”等文明用語，要求工作人員人人使用文明用語，嚴(yán)禁使用日常工作忌語，要求工作人員進(jìn)一步樹立良好的服務(wù)意識(shí)，耐心聆聽來訪人的訴求，避免發(fā)生誤解或不必要的沖突，讓每位參保人都能得到滿意的答復(fù)。

同時(shí)實(shí)行兩塊牌上崗制度。為進(jìn)一步樹立窗口良好的服務(wù)形象，在進(jìn)社保大廳的顯眼處統(tǒng)一公開工作人員服務(wù)監(jiān)督崗，統(tǒng)一掛牌上崗，方便群眾監(jiān)督。

及時(shí)更新了工作人員崗位公示欄、各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程圖和政策宣傳欄，每個(gè)窗口都擺放了宣傳手冊(cè)，方便服務(wù)群眾。印制宣傳手冊(cè)（或辦事指南）共1萬多份，發(fā)放到全區(qū)20個(gè)街鎮(zhèn)社保服務(wù)中心以及前來窗口咨詢的群眾，做到了服務(wù)內(nèi)容更明確、服務(wù)方式更貼近、辦事程序更流暢。

貫徹落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，一次性告知制，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，明確職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)，樹立單位良好形象。

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