今年以來，廣東省廣州市人社局強(qiáng)化數(shù)智賦能，深化“放管服”改革，上線開通全部依申請業(yè)務(wù)智能咨詢平臺，推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

涵蓋全業(yè)務(wù)場景。智能咨詢平臺區(qū)分個(gè)人、企業(yè)法人、事業(yè)單位3個(gè)類別，設(shè)置人事人才、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險(xiǎn)、勞動保障4大板塊，涵蓋人社領(lǐng)域市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居全部依申請業(yè)務(wù)的辦事指南和辦理入口。平臺上線運(yùn)行后，群眾使用手機(jī)登錄廣州人社局門戶網(wǎng)站或廣州人社微信公眾號的“智能咨詢”欄目進(jìn)入平臺后，即可通過業(yè)務(wù)板塊導(dǎo)航、關(guān)鍵詞搜索、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)推薦等方式快捷準(zhǔn)確找到想要辦理的事項(xiàng)。

提供全時(shí)段服務(wù)。相較傳統(tǒng)的人工客服，智能咨詢平臺采用云計(jì)算技術(shù)，借助智能機(jī)器人，可保持24小時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)無障礙業(yè)務(wù)咨詢和辦理。無論是否是工作日，還是12345電話咨詢遇忙時(shí)，群眾都可以隨時(shí)隨地享受智能化咨詢和辦理服務(wù)。平臺上線運(yùn)行后，每季度可提供約60萬件事項(xiàng)查詢服務(wù)量，進(jìn)一步拓寬群眾咨詢渠道、提升服務(wù)質(zhì)量，極大改善群眾辦事體驗(yàn)感，提高群眾辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題的處理效率。

實(shí)現(xiàn)全流程咨詢。智能咨詢平臺將人社業(yè)務(wù)思維導(dǎo)圖轉(zhuǎn)化為網(wǎng)頁形式逐層展現(xiàn)，以網(wǎng)頁導(dǎo)航模式指引群眾快速找到辦理事項(xiàng)，提供智能檢索服務(wù)，融合數(shù)據(jù)增強(qiáng)技術(shù)，自主匯總分析用戶高頻次查找事項(xiàng)，生成熱門搜索目錄，提高了群眾信息檢索的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)全流程、智能化、零差錯(cuò)辦事指引。平臺上線運(yùn)行后，與廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行對接，定期自動同步更新，切實(shí)打通咨詢、辦事“全流程”，群眾即查即享、即詢即辦，做到政務(wù)服務(wù)智能化、便民辦事一體化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。（穗仁軒）

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