細微處彰顯關(guān)懷 精細中展現(xiàn)風采

“姑娘，我眼睛不太好，你可以幫我填下這張表嗎？”一位前來辦理退休的老大娘焦急的問。

“好的，大娘，您不用急，我來幫您填，請問您的姓名、地址……”工作人員熱心的幫她填寫退休人員信息表。這是近日發(fā)生在重慶市綦江區(qū)人社局服務大廳導引臺的一幕。據(jù)悉，自2017年5月起成市民服務中心搬遷后，這樣的場景經(jīng)常出現(xiàn)。有的是問辦理退休流程的，有的是問辦理參保要所需材料的，有的是問各式表格如何填寫的。導引臺除設(shè)專人解答群眾疑問外，還配備了宣傳資料、飲水機等便民設(shè)施，小小導引臺不但方便了群眾辦理業(yè)務，還讓群眾享受到了便捷的服務！

近年來，該區(qū)人社局創(chuàng)新服務觀念，提升服務水平，為方便群眾，自去年機構(gòu)整合大社保成立以來，養(yǎng)老、工傷、生育、醫(yī)療實現(xiàn)了一站式服務，極大的方便了群眾。社保大廳現(xiàn)有45個窗口，面積達700多平方米，緩解了群眾辦事?lián)頂D，無休息場所、等問題，實現(xiàn)了辦事群眾“少跑腿、不埋怨、多微笑”的目的。

為了讓群眾不走回頭路、不走冤枉路，該局統(tǒng)一規(guī)劃，對社保服務大廳進行了合理布局，新配置了座椅。大廳內(nèi)設(shè)立“三區(qū)”，分別是“導引區(qū)”“柜臺受理區(qū)”、“休息等候區(qū)”三個區(qū)域。各業(yè)務窗口張貼了服務內(nèi)容、業(yè)務流程也貼在墻上的醒目位置，讓群眾一看就知道，一問就清楚，一聽就明白。服務質(zhì)量有顯著提升，服務水平也得到了群眾的廣泛稱贊！

撰稿：陸安桃  朱光偉

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