“五個強化”提升窗口人員業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力

今年以來，重慶市綦江區(qū)以開展“兩學(xué)一做”活動為契機，積極開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，通過“五個強化”，努力提升窗口人員經(jīng)辦能力，著力打造群眾滿意的一流窗口服務(wù)。

強化責(zé)任意識。建立健全重點工作和目標(biāo)責(zé)任機制，各項任務(wù)分工明確，責(zé)任到人，工作月月有總結(jié)，做到重點工作任務(wù)、時限、措施、責(zé)任“四明確、四落實”。實行馬上就辦、辦就辦好。

強化履職水平。要求每個窗口工作人員履職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)，在服務(wù)工作中注重規(guī)范言行，以情感人，用心服務(wù)。對服務(wù)對象咨詢的問題，做到“一口清”。進一步簡化經(jīng)辦流程，縮短辦事時限，做到環(huán)節(jié)精簡、時間快捷、形式便民，使窗口服務(wù)真正達到職責(zé)明確、流程簡便,最大限度地為群眾提供高效便捷服務(wù)。

強化規(guī)范管理。為了提高老百姓的滿意度，更好地服務(wù)群眾，專門制定了窗口人員工作紀(jì)律和日常管理各項規(guī)章制度，在窗口服務(wù)中全面推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、“AB”崗制等制度，通過制度統(tǒng)一窗口服務(wù)，明確窗口崗位職責(zé)，嚴(yán)格窗口辦事時效，規(guī)范窗口服務(wù)。

強化能力建設(shè)。定期組織人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或到兄弟縣區(qū)交流經(jīng)驗，全面提高經(jīng)辦人員的綜合素質(zhì)。通過加強對經(jīng)辦工作人員的統(tǒng)籌能力、執(zhí)行能力、改革創(chuàng)新能力等多種能力的培養(yǎng)，不斷提升窗口人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

強化服務(wù)意識。認(rèn)認(rèn)真真把關(guān)乎服務(wù)對象的每一件事情辦好。堅持以人為本的經(jīng)辦工作理念，通過不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，把每一天每一項工作辦實、辦好，真正做好立足崗位，盡職盡責(zé)，為前來就業(yè)服務(wù)大廳辦事的各類人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

撰稿：陸安桃  朱光偉

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