“沒(méi)想到隔著這么遠(yuǎn)還能幫我把事情辦得這么好這么快，真心為這樣的服務(wù)態(tài)度和辦事效率點(diǎn)贊１身在四川的李先生，通過(guò)線上求助“直通車(chē)”工作人員，妥善解決了他養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。次月，李先生專(zhuān)程前來(lái)送達(dá)感謝錦旗，對(duì)我們認(rèn)真細(xì)致、耐心熱情的工作表示贊譽(yù)。

甘州區(qū)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”積極探索，創(chuàng)新開(kāi)展“一崗二碼三辦四提升”，持續(xù)推進(jìn)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”提質(zhì)增效，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，為企業(yè)和群眾提供高效便捷服務(wù)。

建專(zhuān)班定制度，保障運(yùn)行順暢。建立工作專(zhuān)班，研究制定工作方案。召集股室研究討論，結(jié)合實(shí)際制定“直通車(chē)”運(yùn)行制度，建立了工作要求、辦理規(guī)范、崗位責(zé)任、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲五項(xiàng)工作機(jī)制；規(guī)范了“直通車(chē)”服務(wù)事項(xiàng)，“急難愁盼”事項(xiàng)辦理流程，實(shí)行科級(jí)干部帶崗帶班制度，下沉窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公；健全了“正常事到常規(guī)窗口辦,疑難問(wèn)題到人社為民服務(wù)‘直通車(chē)’辦”的工作機(jī)制。實(shí)行月通報(bào)機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握情況，為“直通車(chē)”順利運(yùn)行鋪就高速路。

擴(kuò)區(qū)域優(yōu)設(shè)置，全程幫辦代辦。優(yōu)化區(qū)域設(shè)置，重新規(guī)劃，科學(xué)設(shè)置了咨詢服務(wù)區(qū)、綠色通道區(qū)、“急難愁盼”區(qū)等“5個(gè)區(qū)域”，專(zhuān)崗受理企業(yè)和群眾“急難愁盼”事項(xiàng)，接待群眾來(lái)訪投訴，為老年人、殘疾人等特殊群體提供愛(ài)心服務(wù)。開(kāi)設(shè)自助區(qū)。加強(qiáng)人社信息化建設(shè)，打通人社系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)共享，加快推進(jìn)社會(huì)保障卡“一卡通”創(chuàng)新示范和集成應(yīng)用，推進(jìn)線上線下服務(wù)有機(jī)融合，在人社服務(wù)區(qū)，開(kāi)設(shè)自助辦理區(qū)，提供自助服務(wù)機(jī)等設(shè)備，為企業(yè)群眾提供相關(guān)事項(xiàng)自主查詢等便捷服務(wù)。完善服務(wù)區(qū)，“好差評(píng)”系統(tǒng)全部投入使用，統(tǒng)一設(shè)置人社窗口各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)手冊(cè)、服務(wù)流程、辦事指南，營(yíng)造出高效規(guī)范、舒適便捷的服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)人社服務(wù)優(yōu)辦快辦。至2023年12月，人社為民服務(wù)“直通車(chē)”共受理群眾“急難愁盼”事項(xiàng)60余件，辦理常規(guī)業(yè)務(wù)1萬(wàn)余件，為企業(yè)和群眾提供咨詢解答4600余次。

增效能提速度，優(yōu)化服務(wù)流程。推廣容缺受理，咨詢窗口現(xiàn)場(chǎng)一次性告知群眾辦事受理?xiàng)l件，對(duì)于材料不全的情形，由直通車(chē)工作人員鑒定材料的重要性，對(duì)于一般性材料缺失，容缺先行受理，后期進(jìn)行補(bǔ)正；拓展承諾告知，重新梳理規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、服務(wù)流程和辦事材料，大力壓減申報(bào)材料、證明材料，強(qiáng)化部門(mén)間的資料共享、數(shù)據(jù)核查和協(xié)同辦理，進(jìn)一步拓展承諾告知范圍；深化 “ 一窗通辦 ” 推動(dòng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一口受理”“并聯(lián)辦理”， 實(shí)現(xiàn)了打包事項(xiàng)更融合、證明材料更精簡(jiǎn)、服務(wù)流程更規(guī)范、窗口平臺(tái)更優(yōu)化、辦事指南更明晰。

解急難消愁盼，提高服務(wù)質(zhì)量。全面貫徹落實(shí)省市區(qū)“三抓三促”行動(dòng)要求，進(jìn)一步提升全區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)水平，印發(fā)《甘州區(qū)進(jìn)一步提升社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)水平提高人民群眾滿意度實(shí)施方案》，針對(duì)企業(yè)群眾“就近可辦、多點(diǎn)可辦”的需求，進(jìn)一步合理拓展銀行、郵政和基層平臺(tái)等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)社�？ā�參保登記、失業(yè)登記等高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉，不斷延伸人社服務(wù)觸角。同時(shí)，動(dòng)態(tài)調(diào)整新增變化人社政務(wù)服務(wù)電子地圖，做到線下地點(diǎn)找得準(zhǔn)就近辦，線上網(wǎng)址有鏈接便捷辦。為進(jìn)一步暢通群眾反映渠道，制作人社為民服務(wù)“直通車(chē)”“投訴監(jiān)督碼”，并在辦公場(chǎng)所、服務(wù)大廳及官方網(wǎng)站等顯著位置公示，接收群眾監(jiān)督，確保企業(yè)和群眾“求助有門(mén)、受助及時(shí)”，倒逼人社常規(guī)窗口提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)管理促規(guī)范，提升服務(wù)水平。以打造人社服務(wù)新品牌為目標(biāo)，著力強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)實(shí)效，樹(shù)立人人都是窗口的服務(wù)理念，打造處處都是窗口的服務(wù)環(huán)境。開(kāi)展人社服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，定期對(duì)“直通車(chē)”工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，用有溫度的服務(wù)面對(duì)面為企業(yè)群眾排憂解難，近距離疏通和解決企業(yè)群眾辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”。高質(zhì)量開(kāi)辦“人社法治講堂”，常態(tài)化開(kāi)展“練兵比武”活動(dòng)，持續(xù)營(yíng)造學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)的濃厚氛圍，“直通車(chē)”窗口工作人員已成為人社政策“一口清”、辦件“百事通”，更好地為市場(chǎng)主體和辦事群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的人社服務(wù)，在助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)市場(chǎng)主體倍增方面取得了實(shí)實(shí)在在的成效，市場(chǎng)主體和辦事群眾滿意度和獲得感不斷提升。（翟巍�。�

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