3月29日，第10屆“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡敝鲌?chǎng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在陜西省西安市舉行。人力資源社會(huì)保障部黨組成員、副部長(zhǎng)李忠，陜西省人民政府副省長(zhǎng)徐明非出席儀式并講話。

活動(dòng)期間，全國(guó)各級(jí)人社部門圍繞“人人參與 全民參保”主題，深入社區(qū)、企業(yè)、工地、校園、集市等，面向用人單位、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)人員等群體，開展政策宣講服務(wù)活動(dòng)。通過文藝表演、互動(dòng)交流、有獎(jiǎng)問答等方式，向群眾宣傳政策、答疑解惑、聽取意見，促進(jìn)高質(zhì)量全民參保。

2003年開通至今，全國(guó)12333電話咨詢服務(wù)已實(shí)現(xiàn)地市全覆蓋，擁有咨詢員3000多人，每年接聽量超過1億次，綜合接通率保持在80%以上，服務(wù)方式涵蓋人工電話、智能客服、自助語音、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等多渠道。12333已成為人力資源社會(huì)保障部門聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶和重要窗口，得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。

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