3月15日，群眾在陜西省社保局省直行業(yè)處業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。 

民生無小事，社保連萬家。近年來，陜西不斷創(chuàng)新社保服務(wù)機制和舉措，通過“一網(wǎng)通辦”“刷臉辦”等創(chuàng)新措施，進一步提升服務(wù)效能，給群眾帶來更加貼心暖心的社保服務(wù)，讓群眾和企業(yè)的獲得感更多。

高效服務(wù)：線上線下同發(fā)力

作為一名“老資歷”的企業(yè)社保經(jīng)辦人，中鐵寶橋集團有限公司的龍巧玲幾乎每個月都要到省社保局省直行業(yè)處業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。

3月15日上午，記者在業(yè)務(wù)大廳見到了龍巧玲。這次，她要為所在單位參保職工辦理退休待遇計算業(yè)務(wù)。抽號、等待、到預(yù)約窗口辦理業(yè)務(wù)，過程都非常順利。

此前，龍巧玲所在企業(yè)已經(jīng)通過網(wǎng)上服務(wù)平臺在線提交了相關(guān)資料，現(xiàn)場受理環(huán)節(jié)也較為簡單。“核對完資料，計算好待遇，整個業(yè)務(wù)就算辦理結(jié)束了。我們的職工下個月就可以領(lǐng)到退休工資了�！饼埱闪岣嬖V記者。

龍巧玲能夠快捷高效地辦理業(yè)務(wù)，與陜西省社保局開展的“一件事一次辦”集成改革密不可分。

去年以來，陜西省社保局在推進“一件事一次辦”集成改革中，牽頭開展員工錄用“一件事”，配合開展企業(yè)開辦、公民身后、軍人退役、靈活就業(yè)、職工退休5個“一件事”。

為進一步提升辦事效率，讓“一件事一次辦”得到落實，省社保局省直行業(yè)處既要解決業(yè)務(wù)量大、人員不足的問題，又要滿足風(fēng)險防控要求。“我們在不斷優(yōu)化流程的同時，利用省級垂直管理優(yōu)勢，抽調(diào)全省5個地市的工作人員在原單位集中辦理我們行業(yè)處的業(yè)務(wù)�！笔∩绫＞质≈毙袠I(yè)處副處長李娟介紹，此舉大大緩解了原先的業(yè)務(wù)積壓問題，縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)周期。

“例如，大家都關(guān)心的待遇計算業(yè)務(wù)辦理情況，原來辦理周期需要一個月左右，現(xiàn)在經(jīng)過網(wǎng)上服務(wù)平臺、受理前臺和后臺工作人員的共同協(xié)作，3至5個工作日就能辦結(jié)，且職工納入發(fā)放前的業(yè)務(wù)沒問題的我們能做到當(dāng)日清零�！笔∩绫＞执�遇計算科科長朱曉婷表示。

上述業(yè)務(wù)大廳服務(wù)對象大多為央企、省直屬企業(yè)，服務(wù)參保人員80萬余人。省社保局省直行業(yè)處綜合業(yè)務(wù)科副科長王成告訴記者：“我們在提高經(jīng)辦效率的同時，還為來此辦理業(yè)務(wù)的小體量企業(yè)專門開辟了‘綠色通道’，避免其排在大企業(yè)后面等待時間過長�！�

此外，陜西省還再推出32項企業(yè)職工養(yǎng)老保險“全省通辦”服務(wù)，包括參保單位服務(wù)事項12項、在職人員服務(wù)事項12項、退休人員服務(wù)事項8項，涉及參保登記、繳費申報、信息變更、退休年檢等企業(yè)職工關(guān)心的高頻服務(wù)事項，基本上實現(xiàn)高頻事項全覆蓋、參保群體全覆蓋。

暖心服務(wù)：提升群眾獲得感

在西安市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處業(yè)務(wù)受理大廳，工作人員李杰楠每天都要接待大量前來辦理業(yè)務(wù)的群眾。

此前的一次經(jīng)歷，讓她印象深刻。一天上午，一對中年夫婦神色匆匆地來到李杰楠所在的業(yè)務(wù)受理窗口，兩人一言不發(fā)，焦急地用手比畫著，顯得十分無助�！八麄兪敲@啞人１李杰楠瞬間意識到，隨即拿出紙筆與夫婦倆交流，耐心為其提供幫助。

在了解清楚對方的訴求后，李杰楠在紙上寫道：“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系辦理１短短15分鐘，就為對方辦理完企業(yè)職工養(yǎng)老保險賬戶合并業(yè)務(wù)。為避免夫婦倆再次往返其他部門辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，李杰楠主動與對方參保的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險機構(gòu)取得聯(lián)系，溝通后續(xù)辦理環(huán)節(jié)，并協(xié)調(diào)相關(guān)科室為其出具了養(yǎng)老保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移憑證。

“謝謝，十分感謝１看著對方在紙條上寫下的內(nèi)容，一股暖流直抵李杰楠的心間�！盀槿罕娞峁┵N心暖心的服務(wù)，讓大家高效便捷辦理業(yè)務(wù)，是我們工作的宗旨�！崩罱荛�告訴記者。

服務(wù)群眾無小事，細微之處顯真情。

為推動養(yǎng)老經(jīng)辦服務(wù)精細化、人性化、品質(zhì)化，陜西省各地養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)以業(yè)務(wù)受理科作為社保服務(wù)窗口，持續(xù)開展“多問一句，少跑一次”溫馨提示活動，針對特殊群體開通“綠色通道”和“銀發(fā)港灣”，安排專職工作人員進行導(dǎo)服和陪同辦理。

創(chuàng)新服務(wù)：更好滿足民之所望

去年9月，隨著陜西社會保險APP上線運行，陜西省人社領(lǐng)域社會保險“掌上服務(wù)”實現(xiàn)了全險種、全人群、全地域的覆蓋，惠及3100萬養(yǎng)老保險、493萬失業(yè)保險、652萬工傷保險參保人員。

在社保經(jīng)辦向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，該APP上線運行成為省社保局開展信息化便民服務(wù)創(chuàng)新的具體實踐。

隨后，越來越多的社保經(jīng)辦項目陸續(xù)上傳陜西社會保險APP，不斷創(chuàng)新的便民利企服務(wù)，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

“足不出戶，在手機上打開陜西社會保險APP輕點幾下，核對信息、刷臉確認(rèn)，不到1分鐘就收到養(yǎng)老待遇水平及起薪時間的提醒短信，退休手續(xù)很快就辦好了�！弊鳛闂盍枋痉秴^(qū)首例無視同繳費年限靈活就業(yè)人員，王海娥通過“刷臉辦”服務(wù)辦理退休手續(xù)。

民之所望，政之所向。除了線上創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程，陜西省各地養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)在線下“零距離”服務(wù)群眾中也在探索創(chuàng)新服務(wù)模式。

榆林市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處市本級服務(wù)大廳推行“適老化”“幫辦”服務(wù)，實行提前預(yù)約、“一對一”專窗辦理；安康市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處針對因出行不便、長期臥病在床、年齡大無法完成自主認(rèn)證的退休老人，抽調(diào)人員成立上門認(rèn)證服務(wù)小組，到居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的退休人員家中開展上門認(rèn)證服務(wù)。

為切實維護和保障用人單位及職工合法權(quán)益，3月1日起，陜西省取消企業(yè)職工養(yǎng)老保險關(guān)系省內(nèi)轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)。參保人員在省內(nèi)流動就業(yè)的，無須打印繳費憑證或出具憑證編號，更無須在原單位、原就業(yè)地經(jīng)辦機構(gòu)、新單位、新就業(yè)地經(jīng)辦機構(gòu)之間“多頭跑”“往返跑”。

“目前，停保、續(xù)保業(yè)務(wù)已納入‘全省通辦’服務(wù)范圍，我們將為廣大參保群眾提供網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、自助辦等一攬子服務(wù)�！标兾魇∩绫＞志C合業(yè)務(wù)處副處長鄭國舟表示。（周明）

“陜西：社�！靶〈翱凇� 服務(wù)“大民生””由中國社保網(wǎng)收集整理編輯。

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