云南12333自2004年成立以來，始終堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“傾聽民意服務(wù)民生”的理念，以民心為導(dǎo)向，用“心級(jí)”服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量咨詢服務(wù)需求，將黨的二十大精神在咨詢服務(wù)一線落實(shí)落細(xì)落地。

工作小舞臺(tái)，恪守初心

云南12333從最初定位為“人社服務(wù)大廳和窗口的延伸”，歷經(jīng)18年砥礪耕耘，不斷發(fā)展壯大，累計(jì)服務(wù)群眾7079萬(wàn)人次，現(xiàn)已成為云南人民群眾更熟悉、更信賴、更滿意的人社公共服務(wù)重要窗口和響亮品牌。從早期的2名咨詢工作人員增長(zhǎng)到現(xiàn)在近40名，在昆明市還設(shè)有遠(yuǎn)端座席，這些咨詢員們恪守初心，長(zhǎng)期扎根一線窗口，用暖心的語(yǔ)言和貼心的服務(wù)最大限度實(shí)現(xiàn)“群眾不出門、服務(wù)送上門”。

政務(wù)大平臺(tái)，服務(wù)省心

按照超前謀劃、科學(xué)設(shè)計(jì)、安全實(shí)用、智能共享的原則，云南12333已建成集“電話、短信、微信、網(wǎng)站、手機(jī)APP”五位一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。2022年，全省12333接聽總量119.2萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)9.30%;通過“12333短信平臺(tái)”發(fā)送云南人社手機(jī)報(bào)50期，短信、彩信2185萬(wàn)條;云南12333微信公眾號(hào)發(fā)布信息40期，關(guān)注人數(shù)已達(dá)76萬(wàn)人;12333公共服務(wù)網(wǎng)發(fā)布信息81條。

爭(zhēng)一流服務(wù)，瞄準(zhǔn)靶心

深入開展“對(duì)標(biāo)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)，把建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)作為提升咨詢服務(wù)能力的有力抓手，瞄準(zhǔn)“自身建設(shè)”這一靶心，培育一支政治作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力“雙過硬”的人社咨詢服務(wù)隊(duì)伍。創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育方式，采取現(xiàn)場(chǎng)模擬、互動(dòng)答疑式學(xué)習(xí)，運(yùn)用情景劇、角色扮演等形式，將群眾最關(guān)心、最迫切的咨詢需求與話術(shù)技巧、轉(zhuǎn)辦工單等工作方法相融合學(xué)習(xí)。研究探索咨詢工作人員職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，加強(qiáng)激勵(lì)保障，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力。

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)窗口，團(tuán)結(jié)齊心

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，設(shè)置“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”的工作作風(fēng)。結(jié)合政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量直接與咨詢工作人員績(jī)效掛鉤，使群眾滿意率均保持在99%以上。持續(xù)在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，全力做到“聽清楚、講明白、記準(zhǔn)確、語(yǔ)言暖、態(tài)度好、詢必復(fù)”，努力將云南12333打造成服務(wù)能力更強(qiáng)、保障水平更高、人民群眾更滿意的政務(wù)服務(wù)品牌。

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