魯網(wǎng)12月22日訊    感動(dòng)，不一定是驚天動(dòng)地的大事，也可以是身邊不足掛齒的小事，感動(dòng)不一定非得轟轟烈烈，有時(shí)細(xì)水長(zhǎng)流般平凡的感動(dòng)更能持久碰撞人的心靈。就像這位退休老人在中國(guó)銀行濟(jì)南堤口路支行留言簿上寫的：“我在中國(guó)銀行得到的是尊重、關(guān)懷、謝謝!”

原來，事情還得從那個(gè)炎熱的中午說起。某日中午時(shí)分，中行濟(jì)南堤口路支行大堂經(jīng)理一如常往的笑迎客戶，“您好!大爺，請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)?”，老人回答道：“老伴年過六旬、行動(dòng)不便，無(wú)法前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失社�？�業(yè)務(wù)。”了解到該客戶的特殊需求，銀行表示“如果老人來銀行確實(shí)存在困難，我們可以安排時(shí)間提供上門服務(wù)”。隨后綜服經(jīng)理和客戶經(jīng)理選擇在中午休息時(shí)間為老人的老伴提供上門服務(wù)。

下午一點(diǎn)多，老人再次來到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并很快地為其老伴辦妥了社保卡代辦掛失業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶感激地說：“沒想到這么快就辦完了，飯都還沒吃就為我跑一趟，真是謝謝你們，你們的服務(wù)真是太貼心了!”

中國(guó)銀行濟(jì)南堤口路支行深入落實(shí)“我為群眾辦事實(shí)”，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)解決老年人遇到的困難和問題。多年來，該行通過便民通道、綠色通道、上門服務(wù)等舉措，做到真正的服務(wù)人情化、貼心化、細(xì)心化。(本網(wǎng)記者)

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