近年來(lái)，我市人社部門(mén)緊盯人民群眾和市場(chǎng)主體的煩心事、揪心事、操心事，圍繞打造“23℃人社服務(wù)”品牌，對(duì)標(biāo)銀行“大堂經(jīng)理”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)措施、提效能，奮力推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)健康發(fā)展，為全市廣大人民群眾、市場(chǎng)主體提供更可靠、更充分的保障。

“多窗”變“一窗”業(yè)務(wù)受理一單清

“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)真方便，一個(gè)窗口解決所有事情，再也不用來(lái)回跑了。”12月底，在社保窗口辦理業(yè)務(wù)的李女士感嘆道。

群眾的難處，就是服務(wù)的短處，更是改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。自2019年底，我市社保窗口全面推行綜合柜員制改革以來(lái)，通過(guò)優(yōu)化經(jīng)辦流程、精簡(jiǎn)證明材料、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，市本級(jí)社保業(yè)務(wù)由“二十多個(gè)窗口分散辦理”變?yōu)?ldquo;綜柜窗口一窗受理，后臺(tái)崗位分類(lèi)辦理”，社保登記、參保繳費(fèi)、待遇查詢(xún)等74項(xiàng)社保業(yè)務(wù)納入“綜柜受理一單清”，窗口面貌煥然一新，月均受辦業(yè)務(wù)8000余件，辦事效率較改革前提升約25%。

“我們主動(dòng)推出工作日延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日溫情服務(wù)，竭盡全力為群眾辦實(shí)事、解難事，全市人社窗口已為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)2359人次。”市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

與此同時(shí)，該局還配備專(zhuān)職導(dǎo)服員提供全程幫辦、代辦、導(dǎo)辦、陪辦服務(wù)。針對(duì)部分老年人行動(dòng)不便、不會(huì)操作手機(jī)等情況，提供個(gè)性化、親情化上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。

“手機(jī)”變“柜臺(tái)”企業(yè)群眾“少跑腿”

“如今，給員工辦社保，在公司辦公室電腦上就能操作，非常方便。”不少企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人連連點(diǎn)贊。

“部分退休老人，存在行動(dòng)不便、不在參保地生活等情況。為了讓群眾、企業(yè)‘少跑腿’，2020年我市啟動(dòng)‘互聯(lián)網(wǎng)+社保’改革，為社保經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行‘數(shù)字’賦能。”市社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

依托部、省系統(tǒng)平臺(tái)，我市實(shí)現(xiàn)單位信息變更、單位社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)申報(bào)、單位職工參保登記等147項(xiàng)社保事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理、掌上辦理，事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)96%。同時(shí)，打通社保、稅務(wù)、銀行等部門(mén)間流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)人員隨時(shí)隨地使用手機(jī)為自己“指尖參保繳費(fèi)”，幫助企業(yè)人事工作人員“足不出戶(hù)”在辦公室為員工“一鍵參保繳費(fèi)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年實(shí)施企業(yè)社保網(wǎng)辦以來(lái)，市本級(jí)1502家企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成功辦理社保業(yè)務(wù)9.89余萬(wàn)件。

除此之外，我市依托人社部平臺(tái)，參保人在黃岡就可以網(wǎng)上跨省申請(qǐng)辦理職工養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，全市辦理關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)3910件，90%為網(wǎng)上跨省申請(qǐng)，群眾辦事不再“多地跑”“折返跑”。

黃梅、武穴同江西省九江市創(chuàng)新優(yōu)化社保業(yè)務(wù)，推行“跨江通辦”辦理模式，推動(dòng)個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇資格認(rèn)證等21項(xiàng)高頻社保服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨江受理、兩地互認(rèn)、異地收件”。

今年5月份，黃岡同武漢、鄂州、黃石簽署合作協(xié)議，正式啟動(dòng)社保經(jīng)辦服務(wù)一體化工作，“武鄂黃黃”社保實(shí)現(xiàn)“一城通辦”，黃岡累計(jì)為3000余名群眾跨市辦理待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、繳費(fèi)信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)。

“多次”變“一次”“定點(diǎn)”變“多點(diǎn)”

為了讓退休職工盡快領(lǐng)到退休證，我市2021年起全面推行企業(yè)職工正常退休辦理“打包一件事”。

“打包一件事”將正常退休申請(qǐng)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)欠費(fèi)補(bǔ)繳申報(bào)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶(hù)維護(hù)申請(qǐng)等10余項(xiàng)正常退休申請(qǐng)相關(guān)事項(xiàng)有序整合、打包聯(lián)辦。在服務(wù)大廳設(shè)立專(zhuān)窗，申請(qǐng)人可選擇按單個(gè)辦事事項(xiàng)申請(qǐng)，也可選擇按照“打包一件事”申請(qǐng)。

企業(yè)職工退休“打包一件事”辦以來(lái)，通過(guò)檔案提前預(yù)審、部門(mén)聯(lián)動(dòng)審批等舉措，群眾辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、跑動(dòng)次數(shù)壓減了近七成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常退休申請(qǐng)隨到隨辦、次月領(lǐng)待。

有了“打包一件事”辦還不夠，如何真正解決百姓的煩心事、揪心事，是人社系統(tǒng)深入思考探索的一個(gè)課題。

有群眾反映，年紀(jì)大了跑政務(wù)服務(wù)大廳有些遠(yuǎn)，期待能在家門(mén)口辦社保業(yè)務(wù)。

群眾的期待就是努力方向。2022年以來(lái)，我市持續(xù)將社保服務(wù)“搬”進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人社服務(wù)中心、合作銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓社保服務(wù)延伸“到邊到角”，打造群眾身邊的“15分鐘社保服務(wù)圈”。

依托“社銀一體化”建設(shè)為支撐，市區(qū)部分工商銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立人社業(yè)務(wù)專(zhuān)柜，57項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)納入銀行柜臺(tái)辦理，累計(jì)完成社保服務(wù)事項(xiàng)1.24余萬(wàn)件。

按照“依法下放、宜放則放”的原則，我市穩(wěn)步推進(jìn)社保服務(wù)事項(xiàng)向基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）延伸下沉，實(shí)現(xiàn)社保查詢(xún)、資格認(rèn)證等20項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入群眾身邊“一公里”，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村累計(jì)辦理下沉服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)13萬(wàn)余件。（ 通訊員 龍娟 黃書(shū)偉 ）

“社保服務(wù)讓信息多“跑路”群眾少跑腿”由中國(guó)社保網(wǎng)收集整理編輯。

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