【惠民生 暖民心】烏魯木齊市“15分鐘社保便民服務(wù)圈”越來越便捷

12月21日，48歲的比麗克孜·司馬義來到烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞南路街道中亞南路社區(qū)便民服務(wù)站，想要查詢自己本月的社會保險費是否扣繳成功，詢問自己什么時候能退休。

“我來了五六分鐘，就找了一個工作人員，她不僅幫我辦理了查詢、解答了疑問，還手把手教我怎么在手機上查詢、辦理各項社保業(yè)務(wù)，以后一趟都不用跑了。”比麗克孜·司馬義說，辦社保業(yè)務(wù)不用專門找社保專干，真是越來越方便了。

為比麗克孜·司馬義辦理業(yè)務(wù)的，是中亞南路社區(qū)“全崗?fù)?rdquo;工作人員溫慧。烏魯木齊推行綜窗改革，正在試點“全崗?fù)?rdquo;政務(wù)服務(wù)模式，烏魯木齊市社保中心以此為契機，進一步探索社保經(jīng)辦新路徑，持續(xù)優(yōu)化“指尖上社保”“家門口社保”服務(wù)方式，打造越來越便捷的“15分鐘社保便民服務(wù)圈”。

“現(xiàn)在窗口都是綜合服務(wù)窗口，一個窗口可以受理41項基層政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，其中有14項社保高頻個人服務(wù)事項，也就是說窗口已經(jīng)由以前‘一崗制’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;全科制’。我在這個崗位上，這些業(yè)務(wù)我都能辦。”溫慧說，正是這樣的“一窗式”服務(wù)，讓比麗克孜·司馬義感受到辦事越來越方便。

明年，烏魯木齊將在1021個社區(qū)全面推進綜窗改革工作。如何在融入改革、試點過程中，讓社保經(jīng)辦服務(wù)不打折，并穩(wěn)步提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平？12月21日，市社保中心將社保經(jīng)辦工作現(xiàn)場交流會開進中亞南路社區(qū)便民服務(wù)站，邀請市社保中心各科室干部、各區(qū)（縣）社保分中心領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場參觀、相互交流，以打造更加高效便捷的“15分鐘社保便民服務(wù)圈”。

開展“全崗?fù)?rdquo;服務(wù)模式，具體做了哪些工作？怎么保障“全崗?fù)?rdquo;工作人員在社保業(yè)務(wù)方面的專業(yè)性？“全崗?fù)?rdquo;專崗工作人員有限，如何做到服務(wù)及時？對于現(xiàn)場大家提出的疑問，市社保中心經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）分中心、中亞南路社區(qū)工作人員都予以解答。

市社保中心經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）分中心黨支部副書記、主任付昱介紹，分中心以“全崗?fù)?rdquo;（綜窗改革）試點為契機，突破傳統(tǒng)服務(wù)“一人一崗一業(yè)務(wù)”的線條壁壘，努力打造“一專多能、全崗都通，一人在崗、事項通辦”的“暖心、專業(yè)、智慧”三型社保綜窗服務(wù)特色名片。

“我們通過‘智慧社保’服務(wù)體系，將靈活就業(yè)人員參保登記、個人基本信息變更、靈活就業(yè)人員退休申請等14項社保高頻個人服務(wù)事項延伸至13個街道88個社區(qū)綜窗，實現(xiàn)居民就近辦、快速辦、多點辦。同時，與街道（社區(qū)）相互協(xié)同、密切配合，詳細介紹新疆智慧人社App的功能特點、辦理事項、經(jīng)辦流程，手把手指導(dǎo)App下載、注冊和使用等，持續(xù)推進‘掌上辦’，縮短線下辦理及等待時間。”付昱說。

為保證“全崗?fù)?rdquo;工作人員業(yè)務(wù)水平，市社保中心經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）分中心建立“每周一問診、每月一修正、每季一坐班”業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制和“一對一、點對點”實時包聯(lián)指導(dǎo)機制，及時發(fā)現(xiàn)綜窗服務(wù)存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保綜窗服務(wù)工作人員人人會操作綜合柜員制系統(tǒng)、新疆智慧人社App和基層平臺這三大業(yè)務(wù)辦理平臺，提高服務(wù)質(zhì)效。

中亞南路社區(qū)27名社區(qū)工作者，其中2人為“全崗?fù)?rdquo;專崗工作人員，其余25人也積極參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，為居民提供“全崗?fù)?rdquo;服務(wù)。

“專崗工作人員主要在綜窗服務(wù)，其他人員在入戶走訪、服務(wù)居民的過程中，遇到居民有疑問也能及時解答、指導(dǎo)辦理，實現(xiàn)為民服務(wù)的速度與溫度雙提升。”中亞南路社區(qū)主任周鑫鶴說，針對特殊人群，還提供“上門”服務(wù)，比如達到法定退休年齡且無檔案靈活就業(yè)人員，及時提醒他們到社區(qū)綜窗或通過個人手機辦理退休申請。

烏魯木齊打造“15分鐘社保便民服務(wù)圈”，經(jīng)辦服務(wù)延伸至街道（社區(qū)）只是舉措之一。市社保中心還打破原有的社保事項辦理屬地化、層級化、區(qū)域化的管理限制，變“屬地經(jīng)辦”為“多點可辦、可查”的新模式。截至目前，全市已實現(xiàn)單位職工參保登記、個人補退費、養(yǎng)老一次性待遇申領(lǐng)等35項高頻業(yè)務(wù)辦理事項和15類權(quán)益查詢打印業(yè)務(wù)的“全市通辦”。

在完善社保自主經(jīng)辦服務(wù)的同時，市社保中心還通過與銀行網(wǎng)點合作，推進“社銀一體化”建設(shè)，拓寬社保業(yè)務(wù)辦理渠道。截至目前，16項社保業(yè)務(wù)可在烏魯木齊市151家銀行網(wǎng)點辦理。

市社會保險中心黨委委員、副主任唐曉毅說，下一步，將持續(xù)聚焦打造“15分鐘社保便民服務(wù)圈”，不斷延伸社保高頻業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)鏈條，進一步加大社保線上線下辦理范圍，建設(shè)更加高效便捷全面的社保服務(wù)體系，更好地服務(wù)參保群眾。（記者史傳芝）

“烏魯木齊市“15分鐘社保便民服務(wù)圈”越來越便捷”由中國社保網(wǎng)收集整理編輯。

本文地址：http://m.nzphb.net/xinwen/342629.html

為了社保知識的普及、信息的傳播，中國社保網(wǎng)歡迎您轉(zhuǎn)載分享。但請注明文章出處并保留完整鏈接。否則我們將保留追究其版權(quán)責(zé)任的權(quán)利！