海北藏族自治州堅持以辦實事、解民憂為主線，結合海北州實際，圍繞社保服務關鍵小事，持續(xù)推進便民服務行動，以大數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑腿”，切實提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

        快辦引領，線上提速暖民心。主動擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，依托“青海人社通”APP線上辦理平臺，堅持秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務理念，引導農牧民群眾辦理線上查詢、待遇資格認證等簡易事項。線下辦理推行告知承諾制，精簡辦事材料，減少折返路程，縮短辦理時限，實現(xiàn)“一窗式服務”“一站式辦公”“一條龍服務”。不斷推進“一網(wǎng)通辦”提速增效，絕大部分窗口業(yè)務全程網(wǎng)辦，無法網(wǎng)辦的業(yè)務一次性告知。全面推進政務服務3.0事項應用，全州完成行政審批和公共服務事項等200項政務服務事項，涉及5個部門。目前，已領用200項，領用率100%；進駐大廳可辦理172項，其中171項可在線辦理。

        政策領航，專業(yè)解答接地氣。結合海北州少數(shù)民族群眾居多的實際情況，社保大廳因地制宜設置服務窗口，變被動服務為主動服務，深化從接待、答疑、受理、辦理、反饋的全程有代辦服務。其次，聚焦參保群眾、企業(yè)密切相關的事項，一方面，通過線上媒體平臺發(fā)布惠民政策并詳細解讀，讓群眾足不出門便知社保事。另一方面，下鄉(xiāng)入戶宣傳惠民政策，張貼辦事指南，印發(fā)宣傳手冊，安排蒙、藏語流利的業(yè)務經辦人員就經辦流程、提交材料、辦理時限等進行逐一解答。同時，開展直播，對社保待遇資格認證線上操作流程及社會保險相關政策進行專題解讀，讓基層農牧民群眾對政策理解更加透徹，辦理業(yè)務更加快捷方便，提供接地氣、知民情的社保經辦服務。今年，共開展入戶宣傳110余次，宣傳惠及群眾7200余人次。開展社保政策直播2次，觀看人次達6000余人次。

        理念先行，便民行動解民憂。關切海北州部分特殊群體基本需求，不斷加強社保經辦基礎設施建設，在社保大廳設立老年人及特殊群體業(yè)務辦理綠色通道，設置優(yōu)先辦理窗口、等候專區(qū)，提供人性化自助服務設施，如急救醫(yī)藥箱、飲水紙杯、輪椅等應急物品，提供貼心的服務。取消“每年跑一次”的集中認證工作，待遇認證依托青海人社手機APP認證軟件“眨眨眼、刷刷臉”就可實現(xiàn)自主認證，真正實現(xiàn)“少跑腿”“零跑腿”。同時，經辦人員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動，通過數(shù)據(jù)篩查，對行動不便、獨居老人、殘障人士等定期提供上門生存認證服務，實現(xiàn)足不出戶“最短距離”專人認證服務，解決弱勢群眾待遇認證的后顧之憂。截至目前，海北州共上門認證1880余人次。

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