社保民生無小事，一枝一葉總關(guān)情。廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以人民為中心，著力構(gòu)建稅費(fèi)共建共治格局，通過探索部門聯(lián)辦、優(yōu)化服務(wù)、精簡流程等方式，不斷提升社保費(fèi)業(yè)務(wù)的辦事效率和繳費(fèi)體驗(yàn)。

一廳辦 讓服務(wù)流程更簡

“以前辦理社保業(yè)務(wù)可能要社保局、稅務(wù)局來回跑，現(xiàn)在‘一廳聯(lián)辦’真的方便太多了。”專程從香港回來辦理個(gè)人社保號(hào)合并業(yè)務(wù)的香港籍市民梁女士感慨，本來以為要花很長時(shí)間，沒想到在番禺區(qū)亞運(yùn)大道政務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳“稅務(wù)+社保”一廳聯(lián)辦專區(qū)，短短幾分鐘就把事情辦好了。梁女士連連點(diǎn)贊這一便民服務(wù)新舉措。

“一門式”“簡并辦”，這是2023年番禺區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化社保業(yè)務(wù)辦事流程的創(chuàng)新舉措之一。為了進(jìn)一步提升繳費(fèi)人的獲得感和體驗(yàn)感，切實(shí)解決社保業(yè)務(wù)跨部門反復(fù)問、來回跑的問題，番禺區(qū)稅務(wù)局與轄內(nèi)人社、政數(shù)等部門深化合作，對(duì)部分關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)，協(xié)同共治打造社保業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”便民模式，變“多門多窗”為“一門一窗”，繳費(fèi)人現(xiàn)在只需要在一扇窗口提交申請(qǐng)資料，通過跨部門間信息傳輸，就能做到“一件事一次辦”，再也不用多部門跑動(dòng)，大大降低了繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間成本。目前，番禺區(qū)退休人員延繳養(yǎng)老保險(xiǎn)、靈活就業(yè)人員清繳社保費(fèi)等12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了“一廳聯(lián)辦”和“一窗通辦。”

貼心辦 讓辦事體驗(yàn)更優(yōu)

不止是“速度”，在服務(wù)民生發(fā)展的過程中，番禺區(qū)稅務(wù)局樹牢為民思想，厚植為民情懷，主動(dòng)提供“陪同辦”“帶您辦”，用貼心的服務(wù)讓繳費(fèi)人在辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)更舒心。

“在業(yè)務(wù)辦理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)靈活就業(yè)人員對(duì)社保費(fèi)知識(shí)不熟悉，還有部分年紀(jì)偏長的繳費(fèi)人對(duì)智能手機(jī)操作不熟練。對(duì)于這種情況，我們的工作人員都會(huì)“手把手”直接指導(dǎo)服務(wù)，確保繳費(fèi)人切實(shí)辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。”亞運(yùn)大道政務(wù)中心辦稅廳負(fù)責(zé)人告訴記者。此外，番禺區(qū)稅務(wù)局還堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，通過統(tǒng)計(jì)、分析社保業(yè)務(wù)預(yù)約量、派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)號(hào)量、聯(lián)辦業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)長和辦理時(shí)長等指標(biāo)，科學(xué)預(yù)判社保業(yè)務(wù)辦理擁擠度，合理調(diào)配綜合窗熟悉社保業(yè)務(wù)的工作人員及時(shí)增援，做到穩(wěn)秩序、有服務(wù)、保落實(shí)，讓納稅人繳費(fèi)人“享滿意”而歸。

一網(wǎng)辦 讓等待時(shí)間更短

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人民群眾社保繳費(fèi)便利辦，番禺區(qū)稅務(wù)局還在簡化繳費(fèi)程序、優(yōu)化繳費(fèi)流程等方面深耕發(fā)力，積極與人社、醫(yī)保等部門通力協(xié)作，著力推進(jìn)部分社保業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”。

來自廣州番禺的王女士便深切體會(huì)到了“一網(wǎng)通辦”的便捷。“按新的醫(yī)保規(guī)定，我可以辦理到齡退休人員一次性延繳職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)業(yè)務(wù)，原本擔(dān)心處理的時(shí)間太久耽誤就醫(yī)，沒想到這么快就辦下來了，太便民了!”

據(jù)了解，番禺區(qū)稅務(wù)部門在受理醫(yī)保一次性延繳申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，通過線上與醫(yī)保部門核查繳費(fèi)歷史、核對(duì)延繳月數(shù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合審批，大大方便了繳費(fèi)人就醫(yī)。

“目前已有逾6700名申請(qǐng)醫(yī)保一次性延繳業(yè)務(wù)的繳費(fèi)人享受到了‘一網(wǎng)通辦’的便捷，后續(xù)我們將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，擴(kuò)大適用范圍，爭取讓等待的時(shí)間更短，辦理的速度更快。”番禺區(qū)稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

從線下“一廳聯(lián)辦”到線上“一網(wǎng)通辦”，番禺區(qū)稅務(wù)局聚焦群眾急難愁盼問題，主動(dòng)探索部門合作路徑，積極優(yōu)化窗口服務(wù)配置，以精誠共治、創(chuàng)新實(shí)干當(dāng)好群眾的“貼心人”，在不斷提升社保繳費(fèi)服務(wù)水平的過程中切實(shí)為群眾辦好實(shí)事。

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