APP上掛號、支付，告訴您的就診時間精確到某天的幾點幾分，醫(yī)生開出處方，在APP上點擊支付后就可以到窗口直接取藥……在全國政協(xié)委員、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院院長蔡秀軍那里，就醫(yī)APP聯(lián)通了“查詢-預(yù)約-網(wǎng)上支付-就診-檢查報告提醒-醫(yī)藥費支付-評價”等各個就診環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了讓患者的就醫(yī)時長由4至5小時縮短至平均1.7小時。這么貼心的服務(wù)，最初卻只有13%的患者選擇使用，而在將醫(yī)保引入后，這個比例已經(jīng)提高到62.9%。蔡秀軍說，5G時代的到來，為實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路”提供了技術(shù)支持，而實現(xiàn)“讓病人少跑腿”更需要政策跟上技術(shù)的發(fā)展。

精準

APP聯(lián)通各就診環(huán)節(jié)

就診時間精確到分鐘

蔡秀軍介紹說，2014年為改變廣為患者詬病的“掛號候診收費時間長、醫(yī)生看病時間短”的問題，邵逸夫醫(yī)院開發(fā)了APP，聯(lián)通了“預(yù)約-支付-就診-檢查報告-醫(yī)藥費支付-評價”等各個就診環(huán)節(jié)，打破了“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約后必須到醫(yī)院取號”的傳統(tǒng)做法。

與大多數(shù)醫(yī)院“線上預(yù)約掛號但需去醫(yī)院排隊取號”不同的是，他們的APP引入了支付功能，實現(xiàn)了讓患者不用取號、可直接根據(jù)預(yù)約號去就醫(yī)。而且根據(jù)大數(shù)據(jù)運算，患者就醫(yī)時間被精確到幾點幾分。直到現(xiàn)在開展這項服務(wù)的醫(yī)院在國內(nèi)仍屈指可數(shù)。

引入支付功能的APP，最大限度免去了患者排隊等候的辛苦，醫(yī)生開完檢查單后，患者用手機完成支付，就能收到哪里去做檢查的提示，還有院內(nèi)導(dǎo)航功能，直接把患者帶到檢查室，醫(yī)生開具處方后可自主完成支付，然后去取藥。

“極大方便了患者就診。”蔡秀軍說，這種模式實現(xiàn)了讓患者的平均就醫(yī)時長由4個多小時縮短至平均1.7小時。很多原本需要兩三個小時才能完成的就診過程，只需要半小時就可完成了。

困擾

很長一段時間

APP使用率只有13%

就醫(yī)APP上線后，很長一段時間患者的使用率只有13%左右，影響患者選擇使用的最大問題在哪里？就是不能聯(lián)通醫(yī)保。

醫(yī)�；颊卟荒茉诶U費環(huán)節(jié)實現(xiàn)移動支付，導(dǎo)致患者對就醫(yī)APP的使用黏性降低。為破題醫(yī)保的移動支付，蔡秀軍與浙江省醫(yī)保部門談了半年，最終說服醫(yī)保部門同意產(chǎn)品創(chuàng)新，這也使得邵逸夫醫(yī)院成為國內(nèi)首個移動支付聯(lián)通醫(yī)保的試點醫(yī)院。

為了確保醫(yī)保支付的安全，初次使用醫(yī)保卡的患者，需要在門診大廳完成指紋和圖像信息采集并完成識別，實現(xiàn)醫(yī)�？ê歪t(yī)院APP的綁定。完成綁定后，患者可以通過微信或者支付寶支付需要自費的醫(yī)療費用。APP還增加了捆綁家庭成員的就醫(yī)信息，這樣不會使用指紋識別的老年人來看病時，子女可以通過遠程驗證完成支付。而且很多老人在使用過幾次APP后，已經(jīng)可以熟練操作APP并且對APP有了依賴性。

現(xiàn)在邵逸夫醫(yī)院已經(jīng)有62.9%的患者選擇使用就醫(yī)APP，而且這種新模式也已經(jīng)在浙江省內(nèi)的醫(yī)院開始大范圍推廣，讓越來越多的患者受益。

建議

既要打破技術(shù)壁壘

更要打破政策壁壘

除了成為國內(nèi)首家就醫(yī)APP聯(lián)通醫(yī)保的醫(yī)院，邵逸夫醫(yī)院還是國內(nèi)首家擁有實體醫(yī)院背景的“云”醫(yī)院。醫(yī)生可以通過這個平臺對患者進行系統(tǒng)、連續(xù)的診療服務(wù)和健康管理。對于一些慢病管理，患者還可以通過平臺與主管醫(yī)生溝通，醫(yī)生可以直接為患者續(xù)藥，患者完成線上支付后，藥品可以直接快遞到家。

蔡秀軍說，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，其在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用前景，特別是在遠程醫(yī)療方面的前景是非常光明的，將有越來越多的新技術(shù)手段、新服務(wù)模式能夠應(yīng)用于方便患者就診上。在技術(shù)進步的同時，相關(guān)政策的調(diào)整也要盡早提上議事日程。比如移動支付聯(lián)通醫(yī)保的壁壘在許多省市依舊沒有“破冰”，遠程醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的一系列配套政策也不明確，應(yīng)由國家層面統(tǒng)籌謀劃與技術(shù)進步相適應(yīng)的配套政策，既要打破技術(shù)壁壘，更要打破政策壁壘，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓病人少跑腿”。

本報記者 孫穎 閻彤攝

“委員呼吁：互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療需要醫(yī)保政策配套”由中國社保網(wǎng)收集整理編輯。

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